基本条款

1．服务的对象：

凡在99包子铺成功兑换商品的用户均可享受售后服务。

2．服务时间

事件受理时间：7*24小时。

3．服务方式

◆ 电话服务：

99包子铺实物商品兑换售后问题和虚拟物品兑换问题可拨打客户服务热线 0591-87085777。

◆ 在线咨询：

咨询地址：包子铺客服专区

4．投诉受理时限

兑换物品的咨询、投诉受理时效为45天，兑换之日起45天后相关投诉将不予受理。

5．退件处理

如因用户提供的邮寄信息及联系方式不真实，在多次寄送均无法送达或无人接收且多次联系未果造成退件的，99包子铺将视为用户主动放弃兑换的商品或活动奖品，并不再进行寄送；同时不予退还相应包子（包括兑换及在99包子铺参与的任何活动）。请用户在兑换商品和领取奖品时填写真实的邮寄信息及联系方式。

退、换货条款

◆ 退货条款

99包子铺对兑换商品及活动奖品不提供退货服务，一经发出概不退货，请用户选择需要兑换的商品。

◆ 换货条款

用户在以下情况下可获得换货服务

请用户在收到商品时当场按照送货订单检查验收。

1、若发现商品缺少、破损、残缺、错发情况的请拒绝签收；一经签收，即确认商品数量及内容无误。

2、当用户签收商品15日内（以签收日为准），发现商品本身有任何质量问题,可致电通知网龙客服并以传真或电子邮件形式提供签收凭证以确认收货时间,并且需将商品寄送回原地址，经检测，如确认商品本身存在质量问题，我们将为用户进行换货。如确认商品本身不存在质量问题，我们将原样寄回，不予更换，并且商品的来往运费由用户自行承担。

3、商品签收超过15天后（以签收日为准），我们将不予更换。

出现下列任何一种情况用户不能享受换货服务

1)商品非正常使用出现质量问题；

2)将商品放置、暴露在超出商品适宜的环境中；

3)未经授权的修理、误用、疏忽、滥用、事故、改动、不正确的安装使用；

4)不可抗力导致的损坏；

5)食物或液体溅落造成损坏；

6)商品的正常磨损；

7)在换货之前未与网龙客服中心取得联系；

8)返回商品外包装或其他商品附属物不完整或有毁损；

9)超出换货有效期的商品（客户致电客服的日期和客户提供的有效签收日期凭证时间计算是否属于换货有效期）；

10)非由99包子铺提供兑换的商品或活动奖品；

11)返回商品的保修卡或发货单丢失、涂改或损坏；

如遇疑问，您可以联系网龙客服进行咨询。

1）99包子铺客服中心服务热线： 0591-87085777

2）99包子铺在线咨询地址：http://gm.99.com/MyQuestion/OnlineService.aspx?action=questionadd&GameCode=1100